در بخش پشتیبانی فنی از طریق سیستم تیکتینگ در پنل کاربری میتوانید درخواستهای پشتیبانی خود را ارسال نمایید. پشتیبانی فنی در دو قسمت سایت و نرم‌افزار به درخواستهای شما پاسخ می‌دهد. قسمت سایت به رفع مشکلات شما دراستفاده ازسایت اختصاص دارد و قسمت نرم‌افزار مشکلات احتمالی شما در استفاده از نرم‌افزار اختصاصی را پوشش می‌دهد.
در بخش پشتیبانی آموزشی چندین قسمت مختلف برای کمک به کاربران در جهت رفع مشکلات آموزشی و ساده تر کردن مسیر یادگیری قرار داده شده است که در اینجا بصورت اجمالی به آنها خواهیم پرداخت.
- وبینارهای رایگان توسط استاد کیهانی:
این وبینارها بصورت دوره ای برگزار میشوند و در هر سال 3 دوره از این وبینارها را خواهید داشت. هر کاربر میتواند بسته به نیاز خود در 12 جلسه از این وبینارها که در مهارت های مختلف برگزار میشوند بصورت کاملا رایگان شرکت نماید. مثلا کاربری ممکن است در بخش ریدینگ مشکل داشته باشد و بخواهد در چندین جلسه حل تمرین و وبینار در همین مهارت شرکت کند و یا کاربر دیگری بخواهد در چند مهارت متفاوت در وبینارها در زمان های متفاوت شرکت کند. در این وبینارها حل تمرین خواهید داشت و تکنیک های تدریس شده در پک مجدد بصورت عملی برای شما بر روی آزمون های برگزار شده قبلی مرور خواهد شد.
- پشتیبانی در اینستاگرام:
تمام کاربران با ارسال کد لایسنس اختصاصی خود به پیج ساپورت در اینستاگرام به آدرس afaq.ielts.pack.support@ و درخواست فالو کردن به مجموعه بزرگ کاربران پکیج خودآموز NEW Forward To IELTS بپیوندند. در طول مطالعه میتوانید سوالات آموزشی خود را در قالب عکس، ویدیو، فایل صوتی و یا متن در دایرکت این پیج مطرح نمایید و در زمان کوتاهی پاسخ سوال خود را از یکی از کارشناسان آموزش مجموعه دریافت نمایید.
- وبینار هفتگی:
یکی از امتیازهایی که کاربران پکیج NEW FORWARD TO IELTS دارند این است که می توانند در وبینارهای هفتگی شرکت کنند. وبینارها دو جلسه در هفته یعنی روزهای دوشنبه ساعت 16 و روزهای پنجشنبه ساعت 11 برگزار می شوند. در هر وبینار به شما یک موضوع از پیش تعیین شده تدریس می شود. همچنین سوالاتی که شما کاربران پکیج در ارتباط با پک و یا سوالات زبان عمومی دارید پاسخ داده می شود. در پایان نیز کاربرانی که مایل به شرکت در تست SPEAKING هستند، می توانند از این فرصت اسفاده نمایند.
- تصحیح رایتینگ:
آخرین سرویس قابل ذکر در بخش گلدن ساپورت نیز تصحیح رایتینگ است. کاربران پکیج NEW Forward To IELTS میتوانند با ارسال رایتینگ های خود و پرداخت هزینه تصحیح، نمره دقیق رایتینگ هایشان را به همراه نمره جداگانه برای هر یک از معیارها دریافت نمایند. همچنین در فیدبک ارسالی نقاط قوت و ضعف شما و راهکارهایی برای بهتر شدن رایتینگ نیز به شما ارائه خواهد شد.
استاد کیهانی در ویدیوهای زیر شما را با Golden Support بیشتر آشنا می‌کنند:
1. آیا وبینار های استاد کیهانی رو هروقت بخوام میتونم ثبت نام کنم؟
خیر، وبینارهای استاد کیهانی به صورت مستمر نمی باشد و قبل از شروع وبینارهای استاد، به کاربران عزیز از قبل اطلاع داده می شود.
2. سوالات و مشکلاتمون رو کجا میتونیم بفرستیم؟
اگر در بخشی از پکیج از نظر فنی مشکل داشتید، باید برای قسمت پشتیبانی فنی در پنل خود تیکت بگذارید. اگر از نظر آموزشی سوال داشتید، میتوانید هم از طریق پیج ساپورت اینستاگرام و هم تیکت به پشتیبانی آموزشی، سوال خود را مطرح کنید.
3. آیا ویدیو وبینار ها ضبط میشه و میتونیم بعدا ببینیم؟
خیر، ویدیوهای وبینارها ضبط نمی شود و میتوانید اگر یک وبینار را از دست دادید، در روز بعدی آن در همان هفته شرکت کنید.
4. فیدبک رایتینگ رو پس از چه مدت میتونم دریافت کنم؟
فیدبک رایتینگ خود را معمولا پس از 3 یا 4 روز کاری دریافت خواهید کرد.